الرحمة منصة الكترونية تقدم استشارات نفسية وعلاج معرفي سلوكي من قبل مختصيين مرخصين من قبل جهات الترخيص معترف بحسب سياسات العمل بسلطنة عمان
تحترم الرحمة خصوصية المستخدم ونتعهد بحمايتها من خلال التزامنا بهذه السياسة. تشتمل هذه السياسة على:
ـ أنواع المعلومات التي قد نجمعها أو التي قد يقدمها المستخدم عند شراء أو تحميل أو تثبيت أو تسجيل الدخول أو الوصول إلى أو استخدام منصة أو تطبيق الرحمة
ـ ممارستنا لجمع واستخدام وصيانة والحفاظ على والكشف عن هذه المعلومات.
تنطبق هذه السياسة فقط على المعلومات التي نجمعها في المنصة والتطبيق و/أو في البريد الإلكتروني وغيرها من الاتصالات الإلكترونية المرسلة من خلال هذه المنصة والتطبيق أو فيما يتعلق بهما
لا تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي:
ـ نجمعها في وضع عدم الاتصال أو على أي تطبيقات أو مواقع أخرى للشركة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية التي يمكن للمستخدم الوصول إليها من خلال التطبيق.
ـ يقدمها المستخدم إلى أو يتم جمعها من قبل أي طرف ثالث (يرجى النظر إلى جمع معلومات الطرف الثالث).
قد يكون لموقعنا وتطبيقنا وهذه الجهات الخارجية الأخرى سياسات خصوصية خاصة بها، والتي نشجع جميع المستخدمين على قراءتها قبل تقديم معلومات من خلالها.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم سياستنا وممارستنا المتعلقة بمعلومات المستخدم وكيفية تعاملنا معها. إذا كان المستخدم لا يوافق على سياستنا وممارستنا، فعليه عدم القيام بتحميل أو تسجيل أو استخدام المنصة والتطبيق. وعند تحميل، وتسجيل واستخدام التطبيق فإنه يوافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا. قد تتغير هذه السياسة من وقت لآخر (يرجى النظر إلى التغييرات في سياسة الخصوصية الخاصة بنا). إن استمرار استخدام المستخدم لهذا المنصة والتطبيق بعد مراجعة هذه السياسة يعني قبوله التام لهذه التغييرات، لذا يرجى مراجعة السياسة بشكل دوري للحصول على التحديثات.
الأطفال دون سن 18
هذا التطبيق غير مخصص للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً، ولا نقوم بجمع المعلومات الشخصية لهؤلاء الأطفال عن قصد. إذا علمنا أننا جمعنا أو تلقينا معلومات شخصية من قبل طفل دون سن 18 مع عدم التحقق من موافقة أولياء الأمور، سنقوم بحذفها. وإن اعتقد أي مستخدم أنه لدينا أي معلومات لأطفال تقل أعمارهم عن 18 عاماً، الرجاء الإتصال بنا.
المعلومات التي نجمعها وكيفية جمعها
نجمع معلومات من وعن مستخدمي المنصة والتطبيق:
ـ مباشرة من المستخدم عند التسجيل الدخول بالمنصة.
ـ تلقائياً عند استخدام التطبيق.
المعلومات التي قدمها المستخدم شخصياً
عند التسجيل بالمنصة أو تحميل التطبيق أو التسجيل فيه أو استخدامه، قد نطلب من المستخدم تقديم بعض المعلومات:
ـ والتي من خلالها يمكن تحديد هويته، كالاسم والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف أو أي معرّف آخر يمكن من خلاله الاتصال به (المعلومات الشخصية).
تتضمن هذه المعلومات:
ـ المعلومات التي يقدمها عن طريق ملء النماذج في المنصة والتطبيق. يتضمن ذلك المعلومات المقدمة عند التسجيل والاشتراك في خدمتنا ونشر المواد، وطلب المزيد من الخدمات. قد نطلب أيضاً معلومات عند الدخول في مسابقة أو عرض ترويجي من جانبنا، وعند الإبلاغ عن مشكلة في المنصة والتطبيق.
ـ سجلات ونسخ المراسلات الخاصة بالمستخدم (بما في ذلك البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف)، إذا اتصل بنا.
ـ عند الرد على الاستبيانات التي قد نطلب إكمالها لأغراض البحث.
ـ تفاصيل المعاملات التي يقوم بها المستخدم من خلال المنصة والتطبيق. قد يُطلب منه تقديم معلومات مالية قبل تقديم طلب عبر الموقع.
ـ استفسارات البحث على التطبيق بما في ذلك سلوك الاستخدام، الملفات المفضلة، إلخ.
ـ وكذلك الرسائل المباشرة.
كما يمكن للمستخدم تقديم معلومات للنشر أو العرض(منشور) في المناطق العامة للمواقع الإلكترونية التي يصل إليها من خلال التطبيق (يُشار إليها مجتمعة “مساهمات المستخدم”) يتم نشر مساهمات المستخدم الخاصة به ونقلها إلى الآخرين على مسؤوليته الخاصة. على الرغم من أنه قد يقوم بتعيين إعدادات معينة للخصوصية عن طريق تسجيل الدخول إلى الملف التعريفي الخاص بحسابه، يرجى الانتباه إلى أنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية لا يمكن اختراقها. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكننا التحكم بتصرفات الجهات الثالثة التي تختار مشاركة مساهمات المستخدم الخاصة به معها. لذلك، لا يمكننا ولا نضمن عدم عرض مساهمات المستخدم الخاصة من قبل أشخاص غير مصرح لهم.
الجمع التلقائي للمعلومات والتتبع
عندما يقوم المستخدم بتحميل التطبيق والوصول إليه واستخدامه، فقد يجمع التطبيق المعلومات التالية للهدف المرجو فقط وبعد الحصول على الإذن من المستخدم:
-تفاصيل الاستخدام: عند الوصول إلى التطبيق واستخدامه، قد نقوم تلقائياً بجمع تفاصيل معينة عن طريقة وصوله واستخدامه للتطبيق، بما في ذلك بيانات حركة المرور وبينات الموقع والسجلات وبيانات الاتصال الأخرى والموارد التي يصل إليها ويستخدمها في التطبيق أو من خلاله.
ـ معلومات الجهاز: قد نجمع معلومات حول الجهاز المحمول وشبكة الإنترنت، بما في ذلك معرف الجهاز الفريد وعنوان البروتوكول ونظام التشغيل ونوع المستعرض ومعلومات شبكة الهاتف المحمول ورقم الهاتف.
– المعلومات المخزنة والملفات: بناءا على طلب المستخدم مشاركة الملفات مع مستخدم آخر على التطبيق، قد يحصل التطبيق على البيانات الوصفية وغيرها من المعلومات المرتبطة بالملفات الأخرى المخزنة على الجهاز، وقد يشمل ذلك، على سبيل المثال، الصور ومقاطع الصوت والفيديو وجهات الاتصال الشخصية ومعلومات دفتر العناوين
ـ معلومات الموقع لا يجمع هذا التطبيق معلومات في الوقت الفعلي حول موقع جهاز المستخدم.
إذا كان المستخدم لا يريدنا أن نجمع هذه المعلومات فعليه عدم تحميل التطبيق أو حذفه من الجهاز ، كما يمكنه إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق حذف حسابه. ويرجى العلم بأن أن اختيار عدم تجميع معلومات الموقع الخاصة بالتطبيق سيؤدي إلى تعطيل ميزاته المستندة إلى الموقع.
جمع المعلومات وتقنيات التتبع
قد تشمل التقنيات التي نستخدمها لجمع المعلومات تلقائياً الآتي:
ـ ملفات تعريف الارتباط (أو ملفات تعريف الارتباط المحمولة): ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يحمل على الهاتف الذكي. قد يكون من الممكن رفض قبول ملفات تعريف الارتباط للجهاز عن طريق تنشيط الإعداد المناسب على الهاتف الذكي. ومع ذلك، إذا تم تحديد هذا الإعداد، فقد لا يتمكن من الوصول إلى أجزاء معينة من تطبيقنا.
ـ إرشادات شبكة الإنترنت: قد تحتوي صفحات التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا على ملفات إلكترونية صغيرة تُعرف باسم إرشادات الإنترنت (تُعرف أيضاً بأنها علامات واضحة وصور أحادية البيكسل) التي تسمح للشركة بمعرفة عدد المستخدمين الذين زاروا تلك الصفحات أو فتح البريد الإلكتروني ولإحصاء التطبيقات الأخرى ذات صلة (على سبيل المثال، تسجيل شعبية بعض المحتويات والتحقق من سلامة النظام).
جمع معلومات الطرف الثالث
عند استخدام التطبيق أو محتواه، قد تستخدم أطراف ثالثة معنية تقنيات جمع المعلومات الآلية لجمع معلومات عن المستخدمين أو عن أجهزتهم. قد تشمل هذه الأطراف الثالثة:
ـ المعلنون وشبكات وخوادم الإعلانات.
ـ شركات الإحصاء.
ـ الشركة المصنعة لجهازك المحمول.
ـ مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك.
ـ مقدمي خدمات الفيديو.
قد تستخدم هذه الأطراف الثالثة تقنيات تعقب لجمع معلومات المستخدمين عند استخدامهم التطبيق. وقد ترتبط المعلومات التي تجمعها هذه الأطراف بمعلومات المستخدمين الشخصية أو معلومات حول أنشطتهم عبر الإنترنت وعبر المواقع الإلكترونية المختلفة والتطبيقات ومواقع خدمات الإنترنت الأخرى. وقد يستخدمون هذه المعلومات لتزويدهم بالإعلانات (السلوكية) القائمة على الاهتمامات أو غيرها من المحتويات المحددة.
لا نتحكم في تقنيات تتبع هذه الجهات الخارجية أو كيفية استخدامها. إذا كانت لدى المستخدم أي أسئلة حول إعلان أو محتوى محدد آخر، فيجب عليه الاتصال بالمزود المسؤول مباشرة.
كيفية استخدام المعلومات الخاصة
نستخدم المعلومات التي نجمعها عن مستخدمينا أو التي يقدموها لنا، بما في ذلك أي معلومات شخصية، من أجل:
ـ تزويدهم بالتطبيق ومحتوياته وأي معلومات أو منتجات أو خدمات أخرى يطلبوها منا.
ـ تحقيق أي غرض آخر يقدموه.
ـ تزويدهم بإشعارات حول حساباتهم، بما في ذلك إشعارات انتهاء الصلاحية والتجديد.
ـ تنفيذ التزامنا وفرض حقوقنا الناشئة عن أي عقود مبرمة بينهم وبيننا، بما في ذلك الفواتير والتحصيل.
ـ إخطارهم عند توفر تحديثات التطبيق والتغييرات التي تطرأ على أي من المنتجات أو الخدمات التي نقدمها.
ـ استخدام المعلومات المقدمة لإرسال المحتوى و/أو المواد التسويقية ذات صلة.
تساعدنا معلومات الاستخدام التي نجمعها على تحسين التطبيق وتقديم تجربة أفضل وأكثر تخصصاً من خلال تمكيننا من:
ـ تقدير حجم جمهورنا وأنماط الاستخدام.
ـ تخزين المعلومات حول ميول المستخدمين، مما يتيح لنا تخصيص التطبيق لدينا وفقاً لاهتماماتهم الفردية.
ـ تسريع عملية البحث الخاصة بهم.
ـ التعرف عليهم عند استخدام التطبيق.
الكشف عن المعلومات الخاصة بالمستخدمين
قد نكشف عن معلومات تم جمعها حول مستخدمينا، ومعلومات من غير تحديد هوية أي فرد أو جهاز، دون قيود.
بالإضافة إلى ذلك، قد نكشف عن المعلومات الشخصية التي نجمعها أو التي يقدمها المستخدم في الحالات التالية:
ـ إلى الشركات التابعة لنا.
ـ لمقدمي الخدمات والجهات الخارجية الأخرى التي نستخدمها لدعم أعمالنا والذين يحترمون الإلتزامات التعاقدية للحفاظ على سرية المعلومات الشخصية واستخدامها فقط للأغراض التي نكشف عنها لهم.
ـ إلى مشترٍ أو خليفة آخر في حالة الدمج أو إعادة الهيكلية أو إعادة تنظيم أو فسخ أو بيع أو نقل بعض أو جميع أصول التطبيق (الرحمة) سواء كان ذلك أمراً مستمراً أو كجزء من الإفلاس أو التصفية أو إجراء مشابه، حيث تكون المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها (الرحمة) حول مستخدمي التطبيق لدينا من بين الأصول المنقولة.
ـ إلى أطراف ثالثة لتسويق منتجاتها أو خدماتها لك إذا كنت قد وافقت على عدم إلغاء الاشتراك في هذه الإقرارات.
ـ تحقيق أي غرض آخر يقدمه المستخدم. على سبيل المثال، إذا زودنا بالبريد الإلكتروني الخاص به لاستخدام ميزة “إرسال بريد إلكتروني لصديق” في تطبيقنا، فسننقل محتويات تلك الرسالة الإلكترونية وعنوان البريد الخاص إلى المستلمين.
ـ لأي غرض آخر تم الكشف عنه من قبلنا عند تقديم المعلومات.
ـ بموافقة المستخدم.
ـ الامتثال لأي أمر قضائي أو قانون أو إجراء قانوني، بما في ذلك الاستجابة لأي طلب حكومي أو تنظيمي.
ـ حفظ حقوقنا الناشئة عن أي عقود مبرمة بين المستخدم وبيننا، بما في ذلك اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي للتطبيق، والفواتير والتحصيل.
ـ إذا اعتقدنا أن الكشف ضروري أو مناسب لحماية حقوق أو ملكية أو سلامة (الرحمة) أو عملائنا أو غيرهم. يتضمن ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان.
اختيارات المستخدم حول جمعنا للمعلومات الخاصة به واستخدامها والإفصاح عنها
نحن نسعى جاهدين لتزويد المستخدم بالخيارات المتعلقة بالمعلومات الشخصية التي يقدمها لنا. يصف هذا القسم الآليات التي نوفرها له للتحكم في الكشف والاستخدامات المتعلقة بمعلوماته.
ـ تتبع التقنيات: بمكن المستخدم ضبط المتصفح الخاص به برفض جميع أو بعض ملفات تعريف الارتباط، أو لتنبيهه عند إرسال ملفات تعريف الارتباط. إذا قام بتعطيل أو رفض ملفات تعريف الارتباط أو حظر استخدام تقنيات التتبع الأخرى، فقد يتعذر الوصول إلى بعض أجزاء التطبيق أو لا تعمل بشكل صحيح.
ـ الترويج من قبل الشركة: إذا كان لا يريدنا استخدام البريد الإلكتروني الخاص به لترويج المنتجات أو خدمات الجهات الخارجية أو الخاصة بنا، فيمكنه إلغاء الاشتراك من خلال تسجيل الدخول إلى التطبيق وتعديل تفضيلات المستخدم الخاصة به في الملف الشخصي لحسابه عن طريق تحديد المربعات ذات الصلة أو إلغائها.
ـ الاعلانات المستهدفة من قبل الشركة: إذا كان لا يريدنا استخدام المعلومات التي نجمعها أو التي يقدمها لنا لتقديم إعلانات وفقاً لميول الجمهور المحدد للمعلنين لدينا، فيمكنه إلغاء الاشتراك عن طريق ضبط ميول إعلانات المستخدم الخاصة به في الملف الشخصي لحسابه عن طريق التحقق أو إلغاء تحديد المربعات ذات صلة.
لا نتحكم في جمع أو استخدام الأطراف الثالثة للمعلومات الخاصة بالمستخدم فيما يتعلق بالإعلانات القائمة على الاهتمامات. ومع ذلك، قد توفر له هذه الأطراف طُرقاً لاختيار عدم جمع معلوماته أو استخدامها بهذه الطريقة. يمكنه إلغاء الاشتراك وعدم تلقي الإعلانات المستهدفة من أعضاء “مبادرة الإعلان على الشبكة” عبر الموقع الإلكتروني الخاص بذلك.
تصحيح المعلومات الشخصية والوصول إليها
يمكن للمستخدم مراجعة وتغيير معلوماتك الشخصية عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق وزيارة صفحة الملف الشخصي لحسابه.
عند طلب المستخدم، يمكننا حذف المعلومات الشخصية وقد يشمل ذلك حذف حساب المستخدم الخاص به أيضاً. لطلبه حذف المعلومات، فيجب عليه ارسال إيميل يوضح طبيعة الطلب الى قسم خدمة العملاء ويحق لنا عدم تلبية طلب تغيير المعلومات إذا اعتقدنا أن التغيير ينتهك أي قانون أو شرط قانوني أو يتسبب في عدم صحة المعلومات.
إذا قام المستخدم بحذف “مساهمات المستخدم” الخاصة به من التطبيق، فقد تظل نسخ من هذه المساهمات قابلة للعرض في الصفحات المخزنة مؤقتاً والمؤرشفة، أو ربما تم نسخها أو تخزينها بواسطة مستخدمي التطبيق الآخرين. يخضع الوصول السليم واستخدام المعلومات المقدمة على التطبيق، بما في ذلك مساهمات المستخدم، لشروط الاستخدام الخاصة بنا، ويشمل ذلك سجلات الدردشة السابقة، وأي معلومات تم مشاركتها مع مزودي الخدمة والأطباء وسجل الاستخدام.
حماية البيانات
لقد قمنا بتنفيذ تدابير لحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين لتجنب الفقدان العرضي والوصول الغير مصرح به والاستخدام والتعديل والكشف. يتم تخزين جميع المعلومات التي يقدمها لنا المستخدم على خوادمنا الآمنة خلف جدران الحماية. ويتم تشفير أي معاملات دفع باستخدام تكنولوجيا الوصلات المؤمنة.
تعتمد سلامة المعلومات أيضاً على المستخدم شخصياً. عندما نوفر له (أو حيثما يختار) كلمة مرور للوصول إلى أجزاء معينة من تطبيقنا، فيكون مسؤولاً عن الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه. ونطلب من المستخدمين عدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بهم مع أي شخص.
لسوء الحظ، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ومنصات الهواتف المحمولة ليس آمناً تماماً. على الرغم من أننا نبذل جهدنا لحماية المعلومات الشخصية لمستخدمينا، لا يمكننا ضمان أمن هذه المعلومات المرسلة من خلال التطبيق لدينا. أي نقل للمعلومات الشخصية يقع على عاتق المستخدم. وبذلك لسنا مسؤولين عن طرق الالتفاف والتحايل على إعدادات الخصوصية أو التدابير الأمنية التي نقدمها.
التغييرات في سياسة الخصوصية الخاصة بنا
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر. إذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية على كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية لمستخدمينا، فسنقوم بنشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة مع إشعار بأنه قد تم تحديثها.
يتم تحديد تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. ويكون المستخدم مسؤولاً عن ضمان حصولنا على جميع المعلومات المتعلقة به والمحدثة كالبريد الإلكتروني وهو مسؤول أيضاً عن زيارته الدورية لسياسة الخصوصية للتحقق من أي تغييرات.
تاريخ آخر تحديث: 27/11/2023
تمثل هذه الشروط اتفاق قانوني رسمي بين منصة (الرحمة ) والمستخدمين، وتعد المنصة إلكترونية “يشار إليها فيما بعد باسم (الرحمة) أو ضمير الملكية (نا) أو ضمير المتكلم (نحن)” تقدم خدمات الاستشارات والعلاج النفسي لكافة أفراد “المستخدم/ المستخدمين”، وذلك بربطهم بنخبة من المتخصصين في مجال الاستشارات والعلاج النفسي “مقدمي الخدمة” من خلال إمكانية التواصل مع المختصين في المجال وسؤالهم أو عقد الجلسات معهم عبر المحادثات النصية أو الصوتية أو المرئية، وإجراء الاختبارات النفسية والدورات التأهيلية وغيرها من الخدمات، المقدمة بأسعار مدعومة في متناول كافة شرائح المجتمع.
إن أي استخدام من قبل المستخدم للخدمات التي توفرها المنصة وتطبيق الرحمة يشكل موافقة من المستخدم على هذا العقد وأحكامه، وتبعاً لذلك يجب عليه عدم استخدام المنصة والتطبيق في حال عدم موافقته على الشروط الواردة في هذا العقد.
إن منصة الرحمة تحتفظ بحقها الكامل في تعديل أو تغيير هذه الشروط دون أي إخطار مسبق، ويكون مسؤولية المستخدم للمنصة مراجعة شروط وأحكام الاستخدام بشكل دوري لمعرفة التحديثات التي تطرأ على الشروط، كما يتوجب عليه مراجعة سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة المزيد حول كيفية استخدامنا للمعلومات المقدمة إلينا من قبل المستخدمين للمنصة.
يجب أن يكون المستخدم قد بلغت سن الرشد (السن القانوني) وفقاً للنظام القانوني الذي تخضع له، وفي حال كان عمره دون سن الثامنة عشر فإنه يجب عليه الحصول على إذن من ولي أمره أو صاحب الصلاحية لاستخدام الخدمة، كما يجب أن يكون قادراً ومؤهلاً بشكل كامل للموافقة على الشروط والأحكام والالتزامات والتعهدات والضمانات المنصوص عليها في شروط وأحكام هذا العقد، وكذلك الالتزام والتقيد بها. كما يقر بأنه سيلبي جميع المتطلبات الخاصة بالأهلية والمنصوص عليها في شروط وأحكام هذا العقد. ولا يقع على عاتق المنصة أي مسؤولية نتيجة استخدام الخدمة من شخص غير مؤهل.
سوف يحتاج المستخدم للاستفادة من خدمات (الرحمة)إلى التسجيل عن طريق إنشاء حساب خاص به على المنصة، فإذا اختر إنشاء حساب أو ملف شخصي على منصتنا، فإنه يوافق على تقديم معلومات التسجيل الشخصية المطلوبة بنموذج التسجيل على المنصة، بما فيها معلومات الاتصال الشخصية الخاصة به أو بأحد المقربين من العائلة إن تطلب الأمر، وكذلك معلومات محل الإقامة وغيرها، ويجوز لك اختيار عدم إظهار اسمه الحقيقي لمقدم الخدمة (الاخصائي أو المعالج)، واستبداله باسم مستخدم مجهول أو لقب، مع التعهد بتقديم معلومات اتصال شخصية صحيحة ومحدثة للحالات الطارئة.
كما أنه يقر ويتعهد باكتمال وصحة ودقة وحداثة تلك البيانات الشخصية المطلوبة منه عند التسجيل في المنصة، وأنه وفي كل مرة يقوم فيها بتسجيل الدخول سيتأكد من سلامة هذه المعلومات وحداثتها وذلك للحفاظ على مصداقيتها ودقتها، حيث إن وصوله إلى الخدمات مشروط بصحة تلك المعلومات، إذ سيعتمد مقدمو الخدمة على هذه المعلومات في تحديد طريقة التفاعل معه وأداء الخدمة والمعالجة المناسبة له. وفي حال قام بتزويد المنصة ببيانات أو معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير حديثة أو غير كاملة، أو كان لدينا أسباب معقولة للشك في أن معلومات الحساب غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير حديثة أو غير كاملة، فإننا نحتفظ بحقنا الكامل في رفض تقديم أي خدمات مستقبلية له لاستخدام المنصة أو إغلاق حسابه لدينا.
كما أنه يقر ويوافق على عدم إنشاء أكثر من حساب واحد له على المنصة، أو إنشاء حساب لأي شخص آخر غيره دون الحصول على إذن ذلك الشخص الآخر أولاً، كما يتعهد بالحفاظ على سرية كلمة مرور حسابه واسم المستخدم وأي معلومات أمان تخص أو تتعلق بحسابه على المنصة، إذ لن تكون الرحمة مسؤولة بأي شكلٍ من الأشكال عن أي خسارة أو أضرار قد يتكبدها نتيجة وصول شخصٍ آخر إلى حسابه واستخدامها، سواءً أكان ذلك الاستخدام بعلمه أو بدونه، كما أنه يوافق على السماح لمقدم الخدمة بالإفصاح عن معلوماته وبياناته الشخصية للجهات المختصة في الأحوال التي قد تهدد سلامته أو حالات الطوارئ الأخرى وفق الوارد في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
المستخدم يقر ويضمن التالي:
المستخدم يقر ويضمن بأنه سوف:
نقدم للمستخدم ترخيص غير حصري، وغير قابل للتحويل، وغير قابل للتنازل، وغير قابل للترخيص من الباطن وغير قابل للإلغاء وذلك للحصول على خدماتنا واستخدامها فقط للغرض الشخصي (ليس لأي أغراض تجارية على سبيل المثال لا الحصر) وفقاً لهذا العقد، لذا يجب عليك:
تظهر أسعار الخدمات مقابل كل خدمة ويحق لنا تقديم عروض على خدماتنا سواء كان ذلك على جلسة واحدة أو عدة جلسات ويتم اعتماد أسعار الخدمات قبل الطلب، وتتميز أسعار خدماتنا بكونها ثابته، إلا أن ذلك لا يمنع في أي وقتٍ من الأوقات ولأي سببٍ من الأسباب أن نقوم بتحديث أسعار خدماتنا، أو تغيير آلية الدفع أو استرجاع المبالغ المدفوعة من المستخدم مقابل الخدمة المقدمة له، إذ يجب أن يكون على اطلاع دائم على أسعار خدماتنا. وفي حال خضوع استخدام المنصة أو الخدمات الموجودة فيها إلى أي رسوم أو ضرائب تفرض مستقبلاً فإنه يقر ويوافق على دفعها.
كما يشترط للاستفادة من خدماتنا أن يستعمل وسائل الدفع الالكترونية كالحوالة أو مع جهة خارجية مثل (بيبال/ فيزا / ماستركارد) أو مزود خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول أو غيرها من وسائل الدفع الالكترونية والتي تعتمدها المنصة.
تنبيه: أن في حال تم شراء منتج ذو قيمة مرتفعة وتم الاستفادة من خدمات منتج أقل، لا يحق المطالبة بفارق سعر المنتجين بعد استخدام الجلسة.
ثامناً: الاشتراكات في الرحمة:
يتم دفع رسوم الاشتراك مقدماً ويقر المستخدم بأن تنشيط خدمات الدفع ستكون مسؤوليته الكاملة بصفته مالكاً للحساب. وإذا كان لا يرغب بالاحتفاظ بها نشطة فمسئولية الإلغاء تقع على عاتقه أيضًا. حيث أن خدمات البطاقات الائتمانية (بيبال / فيزا / ماستركارد) هي خدمات طرف ثالث وتقع على عاتقه وحده مسؤولية إلغاء التنشيط كون الخدمة مقدمة من طرف ثالث.
يكون للمستخدم عدد معين من الجلسات بتاريخ صلاحية محددة للجلسة تستهلك قبل التاريخ المحدد وفي حال عدم استهلاكه الجلسة قبل التاريخ المحدد تكون الجلسة غير صالحة ولا يتم ترحيل الجلسات الغير مستخدمة للأشهر التالية.
تتوفر على المنصة خدمات أو محتويات أو نصائح أو معلومات وغيره على شكل منشورات عامة، هذه المنشورات مخصصة لأغراض النشر كمعلومات عامة فقط، ولا تعني أنها تقوم مقام الاستشارة الطبية. ودائما ننصح بالتحقق من صحة المعلومات المقدمة عبر المنصة، فالاعتماد على تلك المحتويات أو المعلومات من عدمه هو من مسؤولية المستخدم وحده. وقد تحتوي خدمات المنصة على معلومات أو محتويات علمية أو تخصصية أو إرشادية ونحوه تقدم من مقدمي الخدمة أو غيرهم، وهذه المحتويات هي مسؤولية الفرد الوحيد الذي جعلها متاحة للمستخدمين، ونؤكد بأنها تحاول بقدر الإمكان مراجعة محتويات المنصة لتحديد ما إذا كانت متوافقة مع سياساتها أو الأنظمة ذات العلاقة، ولنا الحق الكامل في حذف أو رفض عرض المحتوى الذي نراه يخالف سياساتنا أو أهدافنا، ولكن هذا لا يعني بالضرورة أننا راجعنا جميع المحتويات المعروضة على المنصة.
ستحافظ (الرحمة) بقدر الإمكان على صحة وتحديث المنصة ومحتوياتها، لكنها لا تضمن أن محتويات المنصة خالية من الأخطاء والعيوب والبرامج الضارة والفيروسات ولا تضمن صحة ودقة وتحديث المنصة، ولا تتحمل (الرحمة) المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) المنصة، بما في ذلك الأضرار التي تسببها البرامج الضارة أو الفيروسات، كما لا تتحمل مسؤولية عدم صحة أو عدم اكتمال المعلومات أو المنصة، ما لم يكن هذا الضرر ناتج عن سوء سلوك عمدي أو عن إهمال جسيم من جانبنا.
تضمن المنصة بذل العناية اللازمة في التحقق من صحة بيانات مقدم الخدمة ومؤهلاته، مع ذلك فإننا لا نضمن للمستخدم أن يكون مقدم الخدمة قادر على تقييم كفاءة أو ملاءمة احتياجاته أو تقديم الاستشارة الصائبة له، وهو يقر ويوافق على أنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن قرار التواصل مع الاخصائي أو الاستشاري من خلال المنصة والاستمرار في التفاعل معه، وأن دور المنصة يقتصر تمامًا على التحقق من بيانات مقدمي الخدمة ومؤهلاتهم، وتمكين المستخدم من التواصل معهم، دون ضمان صحة أو دقة الاستشارة المقدمة له، ولا ضمان تقييم مدى ملائمتها له، ولا ضمان أي استشارة أو معلومات تتعلق بالأدوية أو العقاقير المتعلقة بحالته، ولا يقع على عاتق المنصة أي مسؤولية عن أي أضرار لحقت بالمستخدم بسبب الاعتماد على أي من الخدمات أو النصائح أو المحتوى المقدم له من الاخصائيين أو الاستشاريين. كما تخلي (الرحمة) مسؤوليتها من أي حالات طارئة قد يتعرض لها أو تتطلب التدخل العاجل لمساعدته أو أي مخاطر تهدد حياته أو حياة أفراد أسرته، إذ يجب عليه في مثل هذه الحالات التواصل مع الجهات المعنية والمختصة مباشرة وعلى الفور.
كما لا تقبل (الرحمة) أي مسؤولية عن أي أفعال أو تصرفات أو سلوك أو إهمال أو جميع ما سبق من جانب مقدم الخدمة، ومن ثم فإن أي شكاوى بشأن الخدمات ينبغي تقديمها على مقدم الخدمة، كما لا تكون (الرحمة ) أو وكلائها أو مانحي التراخيص أو الشركات التابعة لها مسؤولة في أي حال من الأحوال عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الجزاءات أو الأضرار الخاصة أو حدوث أضرار عرضية أو تبعية (وتشمل على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن تعطل الأعمال، فقدان معلومات الأعمال أو غيرها من الخسائر المالية) الناجمة بشكل مباشر أو غير مباشر عن الوصول إلى الخدمات واستخدامها (أو الفشل في استخدامها) أو الاعتماد عليها.
لا يعتد بأي عروض أو إعلانات أو مسابقات لم يتم الإعلان عنها في منصة (الرحمة ) الرسمية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي التابعة لنا والتي تدار من قبلنا، ولا يحق للمستخدم مطالبتنا بتنفيذها. بالإضافة إلى ذلك، ليس علينا أي مسؤولية تجاه أي عملية احتيال ارتكبت عن طريق عروض أو إعلانات أو مسابقات أقيمت بطريقة غير رسمية باسم (الرحمة)
يقر المستخدم ويتعهد على عدم إساءة استخدام المنصة وخدماتها بأي طريقة تتعارض مع هذه الشروط، أو استعمالها بطرق مخالفة للنظام أو لغايات غير مشروعة، وعدم محاولة تعطيل تشغيلها أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي حسابات مستخدمي أو مقدمي الخدمة بأي طريقة كانت. كما أنه يقر ويتعهد بعدم نشر أي محتويات تخص المنصة أو المحادثات أو الجلسات التي تتم من خلالها بغرض الإساءة أو التشهير بالمنصة أو بأيٍ من موظفيها أو مقدمي الخدمة لديها، وأنه في حال قيامك بذلك فإنه يحق لنا اتخاذ كافة الإجراءات النظامية والقانونية اتجاهك.
نظراً لما قد تتعرض له الخدمات الإلكترونية من انقطاع أو انهيار أو تعطل، فإن الوصول إلى منصة يتوفر كما هو وفي حالته الراهنة فقط.
ويحق لنا، وبناء على تقديرنا المطلق، فرض حدود أو قيود على استخدام المنصة وإضافةً إلى ذلك، ولأغراض الأمن، ولأسباب تقنية، أو صيانة، أو قانونية أو تشريعية، أو نتيجة لأي خرق لهذه الشروط، فإنه يحق لنا سحب منصة (الرحمة) أو وصول المستخدم إلى المنصة، في أي وقت ودون أي سابق إنذار من طرفنا.
كما تحتفظ (الرحمة) بحقها الكامل وبإرادتها المنفردة، بأن تقوم في أي وقت بتغيير الخدمات أو أي أمور مرتبطة بها و/ أو إيقاف نشر الخدمات أو استبدالها بخدمات أخرى مشابهة.
قد نضطر إلى تحديث هذه الشروط أو غيرها من السياسات المعتمدة لدينا بناء على ما يستجد من أنظمة وتعليمات أو من خلال تقييمنا الدوري لها، نحن سنشعرك في حال إجراء أي من تلك التعديلات على أحكامنا وشروطنا وسياساتنا وسننشرها، علماً أن استمرارك في استخدام المنصة بعد تلقيك لإشعار التعديل يعد موافقة منك على تلك التعديلات والتزامك بالعمل بها.
قد يظهر لنا لأي سبب من الأسباب -وفقًا لتقديرنا الخاص- مناسبة رفض الوصول إلى الخدمة لأي شخص في أي وقت، ولإدارة المنصة كافة الصلاحيات في حذف أو تحرير أو إزالة أي حساب أو محتوى من أي مستخدم أو مقدم خدمة يخالف أي من سياساتنا أو أهداف إنشاء المنصة أو النظام العام.
جميع الواجهات البصرية والرسوم البيانية والتصاميم والمعلومات والمحتوى وكود الحاسوب الخاص بالمنصة – التطبيق – والبرمجيات المستخدمة بالإضافة إلى جميع البيانات غير المحددة والبيانات الوصفية والبيانات البحثية الناتجة عن استخدام أو تقديم الخدمات عبر المنصة، وجميع المحتويات والمعلومات والخدمات المقدمة عبر المنصة تعود ملكيتها الفكرية لـ( الرحمة) وحدها، ولا يجوز للمستخدمين استخدام أي من تلك المحتويات أو المعلومات أو البيانات إلا بإذن مكتوب من قبلنا، بما في ذلك إعادة إنتاجها أو إعادة إرسالها أو توزيعها أو نشرها أو بيعها أو بثها أو طرحها للعموم أو لأي طرف ثالث.
المستخدم يقر بتحمله المسؤولية منفرداً عن خصوصية الخدمات، ويكون مسؤولاً منفرداً عن استخدامها من قبل أي شخص آخر باستخدام حسابه و/أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوغات الوصول الخاصة به. كما أنه يوافق على إخطارنا إذا أصبح على علم بأي خسارة، أو سرقة، أو استخدام غير مصرح به لأي كلمة مرور، أو اسم مستخدم أو عنوان بروتكول الانترنت IP، أو غير ذلك من أساليب الوصول إلى الخدمات، كما توضح سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة كيفية تعامل المنصة مع بياناته الشخصية وحماية خصوصيته عند استخدامه لخدماتنا. وبموافقته على التسجيل في المنصة فإنه يقر ويوافق على استخدام تلك البيانات والمعلومات وفقاً لما ورد في سياسة الخصوصية لدينا.
أثناء استخدام المنصة أو الخدمات، قد يتم من آن لآخر توفير ارتباطات لمواقع ويب يمتلكها ويتحكم فيها الغير من أجل مراسلة الغير أو شراء منتجات أو خدمات منه أو المشاركة في العروض الترويجية التي يقدمها، وتنتقل بك تلك الارتباطات إلى خارج المنصة والخدمة، وهي خارج نطاق سيطرة (الرحمة).
أثناء استخدام المنصة والخدمات، قد يراسل أو يشتري المستخدم البضائع أو خدمات أو يشارك في عروض ترويجية مقدمة من مقدمي خدمات أو مُعلنين أو جهات راعية تعرض بضائعها أو خدماتها من خلال المنصة أو الخدمة، وتنتقل بالمستخدم تلك الارتباطات إلى خارج الموقع والمنصة والخدمة، وهي خارج نطاق سيطرة (الرحمة) إن مواقع الويب التي يمكن المستخدم الارتباط بها لها شروط وأحكام مستقلة وكذلك سياسة خصوصية مستقلة. ولا تتحمل (الرحمة) أي مسؤولية عن محتوى مواقع الويب تلك وأنشطتها ولا يمكن مساءلتنا عنها. ولذلك، فإن المستخدم يتحمل وحده كامل المخاطر التي تنتج عن زيارة تلك المواقع أو الدخول إليها.
يُرجى ملاحظة أن تلك المواقع الأخرى قد ترسل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها إلى المستخدمين أو تجمع بياناتهم أو تطلب معلومات شخصية عنهم، ومن ثم، نوصي المستخدم بالتحقق من شروط الاستخدام أو سياسات الخصوصية الموجودة على تلك المواقع قبل استخدامها.
دون الحد من عمومية النص التالي، فإنه يحق لـ(الرحمة) بأن تقوم بإنهاء حساب لديها في حالات الشك بوقوع احتيال أو وقوع انتهاء لهذه الشروط الواردة في هذ العقد، كما يحق لها في هذه الحالة إحالة الأمر إلى الجهات المختصة لإنفاذ الأنظمة والقوانين ذات العلاقة، وتأتي هذه الحلول بجانب أي حلول أخرى قد تتمتع بها (الرحمة) بموجب الأنظمة والقوانين.
يقر المستخدم ويوافق على تعويض منصة (الرحمة) و/أو أي من الجهات المرتبطة بها وموظفي، ومديري، والعاملين لديها و/أو لدى الجهات المرتبطة بها وبشكل فوري وعند الطلب، عن كافة المطالبات، والالتزامات، والخسائر، والتكاليف، بما في ذلك الرسوم القانونية الناشئة عن أي خرق للأنظمة والقوانين أو مخالفة لهذه الشروط من قبل المستخدم أو غيرها من الأضرار الناشئة عن استخدام لمنصة (الرحمة)
يحق لـ(الرحمة) أن تقوم بإرسال الإشعارات الموجهة إلي المستخدم من خلال البريد الالكتروني، البريد العادي، أو من خلال وضع الإشعار على المنصة أو التطبيق، وفي حال تم إرسال الإشعار الموجه إلي المستخدم من خلال البريد الالكتروني، فسيتم اعتبار أنه قد استلمه بعد مضي (24) ساعة من وقت إرساله إليه، ما لم يتم إبلاغنا بأن البريد الالكتروني المرسل إليه غير صالح ولا يعمل. وفي حال تم إرسال الإشعار من خلال وضعه على المنصة والتطبيق فإنه سيتم اعتبار أن الإشعار قد تم استلامه من قبلك بمجرد وضعه على المنصة مباشرة. وبخلاف ما تقدم، قد تقوم (الرحمة) بإرسال إشعار قانوني إلي المستخدم من خلال إرساله إلى عنوان بريده العادي – في حال توفره ضمن بيانات المستخدم على المنصة – وفي هذه الحالة سيتم اعتبار أنه استلم الإشعار المذكور بعد مرور ثلاثة أيام من تاريخ إرساله إلى البريد العادي.
يخضع هذا العقد لأحكام القانون ولكافة الأنظمة والتعليمات المعمول بها في سلطنة عمان، وفي حال حدوث أو نشوء أي نزاعات أو خلافات بين الطرفين بشأن تنفيذ أو تفسير هذا العقد أو ما يتصل به من أمور أو مسائل ويتعذر حلها ودياً خلال (30) يوماً من تاريخ نشوئها أو حدوثها، فإنه يتم اللجوء إلى المحكمة المختصة للفصل فيها وذلك وفقاً للأنظمة المنصوص عليها بسلطنة عمان.
5. الأمان والتشفير:
سياسة الأمان والتشفير تعد أحد الجوانب الحيوية لأي منصة تعامل مع معالجة البيانات النفسية والشخصية، الرحمة للعلاج المعرفي السلوكي منصة مصممة باستخدام ووردبريس، التي يمكن من خلالها تنفيذ إجراءات الأمان والتشفير بمجموعة من الإضافات والتدابير المتاحة التالية:
6. التفاصيل الطبية:
– ستلتزم بتقديم معلومات عن الخبرة والتخصصات للفريق المعالج متى ما طلب منا ذلك.
– وصف للخدمات الطبية المتاحة:
7. التواصل والمراقبة:
– آليات التواصل مع المرضى والمستخدمين: يتم بوساطة التكنولوجيا الحديثة عن طريق المنصة الإلكترونية والتطبيق، بعض الآليات التي يمكن اتباعها لتحسين تجربة التواصل الإلكتروني على المنصة العلاجية:
– توفير وسائل للمرضى للتواصل عبر رسائل نصية أو رسائل فورية.
– الرد على استفسارات المرضى بشكل سريع وفعّال.
– إرسال إشعارات والتذكير عبر البريد الإلكتروني.
– توفير معلومات هامة حول المواعيد والتعليمات الطبية.
– توفير جلسات استشارية عبر الفيديو لزيارات المعالج النفسي عن بعد.
– استخدام تقنيات الفيديو لشرح العلاجات وتوفير التوجيه.
– إنشاء مجتمع عبر وسائل التواصل الاجتماعي لدعم المرضى.
– مشاركة محتوى تثقيفي وتوعوي على منصات التواصل.
– توفير مساحة آمنة للمريض لتحديث معلوماته الشخصية.
– جعل الملف الشخصي متاحًا للمريض لتعديله وتحديثه.
– الرد على تعليقات المرضى بشكل فعّال وإيجابي.
– تحفيز المرضى على تقديم ملاحظات حول تجربتهم وتقييم الخدمة المقدمة وكذلك تقييم المعالج النفسي
– استخدام محتوى متعدد الوسائط لشرح المعلومات الطبية.
– توفير فيديوهات تعليمية وموارد تثقيفية.
– ضمان أمان المعلومات الطبية الشخصية للمرضى.
– توفير سياسات وإجراءات واضحة لحماية الخصوصية.
– تجميع تقييمات المرضى حول تجربتهم على المنصة.
– استخدام التقييمات لتحسين الخدمات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
سنلتزم أن تكون هذه الآليات مستمرة ومرنة لتلبية احتياجات المرضى أو طالبي الخدمة وتحسين تجربتهم على المنصة العلاجية الإلكترونية.
8. التزام باللوائح والقوانين:
– التأكيد على الالتزام بجميع اللوائح والتشريعات الطبية المعمول بها.
9. تقارير وإحصائيات:
– إذا كانت مطلوبة، تقديم تقارير دورية حول أداء الموقع والخدمات في المنصة والتطبيق الالكتروني
10. المسؤوليات القانونية:
– تحديد المسؤوليات القانونية للفريق الطبي والمؤسسة في حالة حدوث مشاكل أو مسائل قانونية وستكون جميعها بإشراف مكتب محاماة مرخص بسلطنة عمان